Na Tely, a proteção e privacidade de seus dados pessoais são fundamentais para garantir a qualidade e confiabilidade de nossos serviços. Temos o compromisso de utilizar suas informações de forma transparente, segura e responsável, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais legislações aplicáveis. Esta Política de Privacidade detalha como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados, além de explicar os seus direitos como titular dessas informações.

              Nossa abordagem à proteção de dados segue as melhores práticas do mercado, frequentemente comparadas e atualizadas com outras empresas líderes no setor de telecomunicações, garantindo que nossos padrões de privacidade estejam à altura das mais rigorosas exigências legais e das expectativas de nossos clientes.

1. Definições Importantes

Para facilitar a compreensão desta política, apresentamos algumas definições essenciais:

• Dados Pessoais: Qualquer informação que identifique, ou possa identificar, uma pessoa física, como nome, CPF, endereço, e-mail e telefone.
• Dados Sensíveis: Informações que exigem proteção especial, como dados sobre origem racial, religiosa, de saúde, ou dados biométricos.
• Titular de Dados: Pessoa física a quem os dados pessoais se referem.
• Tratamento de Dados: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, controle, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
• Controlador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. Para os fins dessa política, a Tely é o Controlador dos Dados.
• Operador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
• Encarregado (DPO): Pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
• Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): Órgão responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento da LGPD em todo o território nacional.
•  Violação de Dados: Qualquer incidente que resulte em destruição, perda, alteração, acesso não autorizado ou vazamento de dados pessoais tratados.
• ID de Sessão: Identificação única gerada quando o usuário acessa nosso site.
• IP (Internet Protocol): Endereço numérico que identifica dispositivos na Internet.
• Anonimização: utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo.
• Consentimento: manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.
• Banco de dados: conjunto estruturado de dados pessoais, estabelecido em um ou em vários locais, em suporte eletrônico ou físico;

2. Dados que Coletamos

Coletamos diferentes tipos de dados pessoais para operar e melhorar nossos serviços de telecomunicações. A coleta é feita de forma transparente, comparável às práticas adotadas por outras grandes empresas do setor:

• Dados Pessoais Fornecidos na contratação: Nome, CPF, endereço, telefone e dados de pagamento.
• Dados de Navegação: Incluem o ID de Sessão, IP, páginas visitadas, interações com o site e dados de cookies.
• Dados de Geolocalização: Com o seu consentimento livre e informado, coletamos dados de localização para fornecer serviços de rede personalizados. Qualquer dúvida, leia a nossa seção sobre o gerenciamento de cookies.
• Dados Relacionados aos Serviços Prestados: Informações sobre consumo de dados, histórico de chamadas e relatórios de desempenho de rede.

3. Para Que Coletamos Seus Dados

Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

1.Prestação e Melhoria dos Serviços

• Garantir o funcionamento e a qualidade dos serviços de telecomunicação.
• Otimizar nossa infraestrutura de rede para melhorar sua experiência.

Exemplo: Ao contratar um plano de internet, os dados pessoais, como nome, CPF e endereço, são utilizados para a instalação e ativação dos serviços no local desejado. Além disso, o histórico de consumo de dados pode ser analisado para melhorar a cobertura e otimizar a infraestrutura de rede nas regiões onde a demanda for maior.

2. Personalização e Experiência do Usuário

• Adaptar conteúdos e ofertas com base em seu comportamento de navegação.
• Proporcionar serviços sob medida, como recomendações de produtos e promoções.

Exemplo: Com o seu consentimento, a Tely pode usar dados de geolocalização para ajustar os serviços de rede de acordo com sua localização. Por exemplo, se você estiver em uma área com baixa cobertura de internet móvel, a Tely pode sugerir pacotes de internet fixa ou enviar alertas sobre a disponibilidade de melhor sinal.

3. Atendimento ao Cliente

• Responder a solicitações e dúvidas através de nossos canais de atendimento.
• Garantir um atendimento eficiente e personalizado, com base no histórico de interações.

Exemplo: Quando você entra em contato com o suporte técnico da Tely, seus dados de identificação (nome e CPF) e histórico de interações anteriores são usados para agilizar o atendimento e resolver seu problema de forma mais eficiente. Isso permite que a equipe acesse rapidamente informações sobre serviços contratados, problemas anteriores e soluções já aplicadas.

4. Segurança e Prevenção de Fraudes

• Proteger seus dados e nossas redes contra fraudes e acessos não autorizados.
• Adotar práticas de segurança comparáveis às maiores empresas do setor.

Exemplo: A Tely pode monitorar o comportamento de acesso à rede e detectar padrões de uso suspeitos, como tentativas de login de locais incomuns ou o uso de dispositivos não autorizados. Com base nesses dados, a empresa pode bloquear acessos fraudulentos ou alertar o usuário para ações suspeitas, garantindo a segurança dos serviços.

5. Cumprimento de Obrigações Legais

• Atender a exigências legais e regulatórias, incluindo demandas da Anatel e outras autoridades competentes.

Exemplo: A Tely é obrigada por lei a manter registros de conexão à internet (como o endereço IP) por um período de 6 meses. Essas informações podem ser solicitadas por autoridades competentes em casos de investigações criminais, conforme previsto no Marco Civil da Internet.

6. Marketing e Ofertas Personalizadas

• Enviar comunicações e ofertas personalizadas com base em seu perfil e comportamento de consumo.
• Executar campanhas publicitárias, sempre com o seu consentimento.

Exemplo: Com base no comportamento de navegação no site da Tely ou no seu consumo de dados, a empresa pode enviar promoções que sejam mais relevantes para você. Por exemplo, se você utiliza muitos dados móveis, a Tely pode oferecer um pacote de internet com maior franquia a um preço especial.

4. Compartilhamento de Dados Pessoais

              A Tely compartilha dados pessoais somente nas situações necessárias para garantir a qualidade dos serviços e sempre de acordo com a legislação:

1. Parceiros e Fornecedores

• Compartilhamos dados com fornecedores de serviços, como processamento de pagamentos e manutenção da infraestrutura de rede.
• Os dados são compartilhados exclusivamente com empresas que cumprem padrões rígidos de segurança e proteção de dados.

2. Autoridades Regulatórias

• Atendemos às demandas de órgãos reguladores como a Anatel, respeitando sempre a privacidade dos usuários.

3. Empresas do Grupo

• Dados podem ser compartilhados entre empresas do mesmo grupo econômico para otimizar procedimentos administrativos internos e de marketing.

4. Marketing e Publicidade

• Com o seu consentimento, podemos compartilhar dados com parceiros para criar campanhas publicitárias personalizadas.

5. Transações Comerciais

• Em caso de fusões, aquisições ou outras reorganizações, seus dados poderão ser transferidos conforme necessário, sempre respeitando esta Política de Privacidade.

5. Armazenamento de Dados Pessoais

               A Tely adota práticas rigorosas para o armazenamento seguro de seus dados pessoais, em conformidade com a legislação aplicável. Os dados são mantidos em servidores protegidos e sujeitos a controles de segurança avançados, como criptografia e restrição de acesso. A seguir, detalhamos os prazos de retenção e os fundamentos legais que justificam o armazenamento:

1. Enquanto durar a relação contratual e não houver pedido de apagamento ou revogação do consentimento

• Prazo: Os dados serão armazenados enquanto a relação entre o titular e a Tely perdurar, e não houver solicitação formal para apagamento ou revogação do consentimento por parte do titular.
• Fundamento Legal: Art. 9º, inciso II da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

2. Em caso de prestação de serviços à pessoa jurídica

• Prazo: Dados relacionados à prestação de serviços para pessoas jurídicas serão mantidos por 3 anos após o término da relação contratual.
• Fundamento Legal: Art. 206, § 3º, inciso V do Código Civil.

3. Em caso de prestação de serviços à pessoa física

• Prazo: Dados pessoais de clientes pessoa física serão armazenados por 5 anos após o término da relação contratual.
• Fundamento Legal: Arts. 12 e 34 do Código de Defesa do Consumidor.

4. Dados de Identificação Digital

• Prazo: Dados como IP e registros de conexão (ID de Sessão, endereços IP e demais dados relacionados à navegação) serão mantidos por 6 meses.
• Fundamento Legal: Art. 15 do Marco Civil da Internet.

5. Segurança no Armazenamento

• A Tely utiliza protocolos avançados de segurança para proteger os dados armazenados, como criptografia de informações sensíveis e controles rígidos de acesso aos sistemas. Além disso, realizamos backups regulares e monitoramento constante para garantir a integridade das informações.

6. Finalização dos Prazos de Retenção

• Após o término dos prazos indicados, ou caso seja solicitado pelo titular, a Tely procederá com a eliminação dos dados, exceto quando houver outra base legal que justifique a retenção (como obrigações fiscais ou regulatórias), ou quando os dados forem anonimizados para fins estatísticos ou de pesquisa, conforme permitido pela LGPD.

7. Local de Armazenamento

• Armazenamos dados em servidores seguros, exclusivamente no Brasil.
• Utilizamos provedores de nuvem com certificações de segurança internacionalmente reconhecidas.

8. Transferências Internacionais de Dados

• Garantimos que, caso ocorra transferências dados para fora do Brasil, eles sejam protegidos por contratos que assegurem um nível de proteção adequado, conforme exigido pela LGPD.

6. Medidas de Proteção de Dados

                  A Tely adota uma série de medidas para garantir a proteção de seus dados pessoais:

1. Criptografia

• Todos os dados sensíveis são criptografados, tanto em repouso quanto em trânsito.

2. Controle de Acesso

• O acesso aos dados pessoais é restrito a funcionários autorizados, com base em níveis de permissão claramente definidos.

3. Monitoramento e Detecção de Ameaças

• Utilizamos ferramentas de monitoramento contínuo para detectar e mitigar ameaças de segurança, alinhadas às melhores práticas do setor.

4. Anonimização e Pseudonimização

• Sempre que possível, aplicamos técnicas de anonimização ou pseudonimização para reduzir os riscos associados ao tratamento de dados.

5. Auditorias de Segurança

• Realizamos auditorias de segurança periódicas e estamos em constante aprimoramento para garantir conformidade com os mais altos padrões do setor.

7. Direitos do Usuário (Titular dos Dados)

                 A Tely respeita e assegura todos os direitos previstos na LGPD. Como titular dos dados, você possui os seguintes direitos:

1. Direito de Confirmação e Acesso

• Você pode solicitar a confirmação de que seus dados estão sendo tratados e acessar seus dados pessoais.

2. Direito de Correção

• Solicitar a correção de dados pessoais incompletos, incorretos ou desatualizados.

3. Direito de Eliminação

• Solicitar a eliminação de dados pessoais desnecessários ou excessivos.

4. Direito de Portabilidade

• Solicitar a transferência de seus dados pessoais para outro fornecedor de serviços.

5. Direito de Revogação do Consentimento

• Revogar o consentimento dado para o tratamento de seus dados a qualquer momento.

6. Direito de Oposição

• Se opor ao tratamento de seus dados quando este não estiver em conformidade com as disposições da LGPD.

8. Como Exercer Seus Direitos

                Para exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a Tely por meio dos nossos canais de atendimento ou diretamente com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO – Data Protection Officer). Garantimos transparência e agilidade no atendimento às suas solicitações.

Contato do Encarregado de Proteção de Dados:

E-mail: lgpd@tely.com.br

Nome: Rafael Marques

9. Cookies

                 A Tely utiliza cookies para melhorar a sua experiência em nossos sites e aplicativos, além de garantir que os serviços funcionem corretamente. Esta seção detalha os diferentes tipos de cookies que utilizamos e como eles são aplicados:

1. Cookies Necessários

• Descrição: Esses cookies são essenciais para o funcionamento básico do site e dos serviços prestados. Sem eles, o site pode não funcionar corretamente.
• Exemplos de Uso:
• Autenticar o usuário e manter sua sessão ativa.
• Armazenar as preferências de privacidade e cookies.
• Permitir o acesso a áreas seguras do site, como sua conta e histórico de serviços.

2. Cookies de Performance

• Descrição: Esses cookies coletam informações sobre como os visitantes utilizam o site, permitindo-nos medir o desempenho do site e identificar melhorias necessárias.
• Exemplos de Uso:
• Monitorar o tempo de carregamento de páginas e a resposta do servidor.
• Identificar possíveis erros de navegação ou falhas no site.
• Analisar como os usuários navegam no site para aprimorar sua experiência.

3. Cookies Estatísticos (ou Analíticos)

• Descrição: Esses cookies coletam dados anonimizados sobre como os visitantes interagem com o site, ajudando-nos a entender o comportamento dos usuários e a melhorar nosso conteúdo e serviços.
• Exemplos de Uso:
• Analisar as páginas mais visitadas, o tempo médio de navegação e a origem do tráfego.
• Avaliar a eficácia de campanhas de marketing digital.
• Obter insights sobre a interação dos usuários com o conteúdo do site.

4. Cookies de Publicidade

• Descrição: Esses cookies são usados para fornecer anúncios relevantes ao usuário, com base em seus interesses e comportamentos de navegação. Eles também ajudam a limitar a quantidade de vezes que um mesmo anúncio é exibido.
• Exemplos de Uso:
• Exibir anúncios personalizados com base nas suas preferências.
• Medir a eficácia de campanhas publicitárias e de promoções.
• Compartilhar informações com parceiros de publicidade para que anúncios possam ser exibidos em outros sites que você visita.

Gerenciamento de Cookies

                Você pode gerenciar as preferências de cookies diretamente em seu navegador, desativando alguns ou todos os tipos de cookies. No entanto, a desativação de cookies necessários pode afetar a funcionalidade do site. Para configurar suas preferências de cookies, acesse as configurações do seu navegador e selecione as opções desejadas. Também é possível utilizar nossa ferramenta de gerenciamento de cookies disponível no site.

10.Legítimo Interesse do Controlador

                A Tely pode tratar dados pessoais com base no legítimo interesse, conforme permitido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), porém esse tratamento nunca comprometerá os direitos e liberdades fundamentais dos titulares de dados. O legítimo interesse é utilizado pela Tely apenas para fins específicos, quando o tratamento é necessário para apoiar nossas atividades comerciais, melhorar nossos serviços e garantir a segurança da rede, sempre respeitando a privacidade e a proteção dos dados pessoais dos usuários.

1. Finalidades do Tratamento com Base no Legítimo Interesse
   A Tely utiliza o legítimo interesse em situações que tragam benefícios relevantes aos nossos clientes ou à operação de nossos serviços, sem causar prejuízos à privacidade dos titulares. Essas situações incluem, mas não se limitam a:

• Melhoria contínua dos serviços: Utilizamos dados para monitorar o desempenho e a qualidade de nossos serviços de telecomunicação, permitindo que identifiquemos falhas, otimizações necessárias e áreas de melhoria.
• Segurança da Rede: Tratamos dados para garantir a proteção e segurança da nossa infraestrutura de rede, identificando e prevenindo fraudes, acessos não autorizados e outras ameaças à segurança cibernética.
• Atendimento ao cliente: Usamos dados históricos de interações anteriores para proporcionar um atendimento mais rápido e eficiente, personalizando o suporte técnico ou administrativo de acordo com as necessidades do cliente.
• Desenvolvimento de novos produtos e serviços: Com base em dados agregados e anonimizados, analisamos o comportamento dos usuários para criar soluções e produtos que atendam melhor às suas demandas, sempre respeitando sua privacidade.
• Marketing Direcionado: Com base no perfil de consumo e interesses do usuário, podemos enviar ofertas e comunicações publicitárias que sejam mais relevantes, sempre proporcionando uma opção de opt-out para o titular, que pode revogar seu consentimento a qualquer momento.

2. Avaliação do Legítimo Interesse
                    Antes de tratar qualquer dado pessoal com base no legítimo interesse, a Tely realiza uma análise cuidadosa para garantir que:

• O tratamento dos dados seja necessário para atingir a finalidade pretendida.
• Não haja um impacto negativo significativo sobre os direitos e liberdades fundamentais dos titulares dos dados.
• Haja um equilíbrio adequado entre o interesse do controlador (Tely) e os direitos do titular dos dados.

Essa avaliação é conduzida internamente por meio de um processo de balancing test, onde verificamos a legitimidade do interesse, a necessidade do tratamento e a proporcionalidade entre o interesse e o impacto para o titular.

3. Direitos dos Titulares
                  Mesmo quando o tratamento dos dados pessoais é realizado com base no legítimo interesse, o titular dos dados tem o direito de:

• Solicitar a interrupção do tratamento: Você pode, a qualquer momento, solicitar que seus dados pessoais deixem de ser tratados com base no legítimo interesse, exceto quando houver razões legais que justifiquem sua continuidade.
• Oposição ao tratamento: Se o titular acredita que o tratamento dos seus dados com base no legítimo interesse não é adequado ou está em desacordo com a LGPD, ele pode apresentar uma objeção, e a Tely revisará o caso e fornecerá uma resposta clara e transparente.

4. Exemplos de Tratamento com Base no Legítimo Interesse
                 Para facilitar a compreensão do legítimo interesse, listamos alguns exemplos de como ele pode ser aplicado na prática:

• Prevenção de Fraudes: Monitoramento de atividades suspeitas e comportamentos atípicos no uso dos serviços de telecomunicações para detectar e prevenir fraudes.
• Pesquisa de Satisfação: Envio de pesquisas para entender a experiência dos clientes com nossos serviços e identificar melhorias, sem necessidade de consentimento expresso.
• Análise de Dados para Investimento em Infraestrutura: Utilização do uso da rede para decidir sobre melhorias na infraestrutura de telecomunicações em determinadas regiões.
• Campanhas de Reengajamento: Envio de ofertas e comunicações para clientes que estiveram inativos ou cancelaram serviços recentemente, visando reativá-los.

5. Transparência e Monitoramento

                A Tely se compromete a garantir total transparência sobre o uso do legítimo interesse como base legal para o tratamento de dados pessoais. Periodicamente, revisamos nossas práticas e realizamos auditorias para assegurar que os tratamentos realizados com base no legítimo interesse sejam adequados e não prejudiquem os direitos dos titulares de dados.

11.Resposta a Incidentes de Segurança

                     A Tely adota medidas rigorosas de segurança para proteger os dados pessoais de seus clientes e garantir a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Entretanto, em caso de incidentes de segurança, como vazamento, perda, alteração ou acesso não autorizado a dados pessoais, seguimos um plano de resposta que visa mitigar os danos e informar os titulares e as autoridades competentes de maneira ágil e transparente. Abaixo, detalhamos as etapas de nossa resposta a incidentes:

1. Identificação e Contenção Imediata

• Descrição: Ao identificar um possível incidente de segurança, nossa equipe de segurança da informação atuará imediatamente para conter o incidente, evitando que ele se propague e minimizando os impactos sobre os dados pessoais.
• Medidas:
• Monitoramento constante e ferramentas de detecção de ameaças.
• Isolamento de sistemas comprometidos.
• Desativação temporária de acessos ou funcionalidades quando necessário.

2. Avaliação do Impacto

• Descrição: Após conter o incidente, realizaremos uma análise detalhada para avaliar o escopo e o impacto do incidente, verificando quais dados foram comprometidos e em que medida. Isso inclui a avaliação dos riscos para os titulares dos dados, como a possibilidade de fraude ou roubo de identidade.
• Medidas:
• Investigação técnica para identificar a causa e extensão do incidente.
• Revisão dos dados afetados e possíveis consequências para os titulares.

3. Comunicação aos Titulares dos Dados

• Descrição: Em conformidade com a LGPD, caso o incidente de segurança represente um risco ou dano significativo aos titulares dos dados, a Tely notificará os usuários afetados com agilidade, fornecendo informações detalhadas sobre o incidente, as medidas adotadas para mitigar os danos, e orientações sobre como proteger suas informações pessoais.
• Medidas:
• Comunicação direta aos titulares por meio de e-mail, telefone ou outros canais adequados.
• Orientações sobre como o titular pode proteger seus dados após o incidente.

4. Notificação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

• Descrição: A Tely notificará a ANPD sempre que um incidente de segurança resultar em riscos relevantes para os dados pessoais. Essa comunicação ocorrerá dentro dos prazos exigidos pela legislação, incluindo informações detalhadas sobre o incidente e as medidas corretivas adotadas.
• Medidas:
• Relatório detalhado do incidente enviado à ANPD.
• Colaboração com a ANPD para qualquer investigação adicional.

5. Medidas Corretivas e de Prevenção

• Descrição: Após o incidente, a Tely tomará medidas corretivas para eliminar a vulnerabilidade identificada e prevenir a recorrência de incidentes semelhantes no futuro.
• Medidas:
• Revisão e aprimoramento dos controles de segurança.
• Treinamento adicional da equipe de segurança e conscientização dos funcionários.
• Atualização dos protocolos de resposta a incidentes.

6. Documentação do Incidente

• Descrição: Todos os incidentes de segurança, bem como as ações tomadas para mitigá-los, serão devidamente documentados para garantir a transparência e a rastreabilidade dos processos. Esses registros estarão disponíveis para auditorias e investigações, se necessário.
• Medidas:
• Registro detalhado de todas as etapas do incidente, desde a detecção até a resolução.
• Relatórios internos para garantir conformidade e revisão contínua.

12. Combate à Fraude

                 Na Tely, levamos a segurança das informações dos nossos clientes muito a sério e adotamos uma série de medidas para prevenir, detectar e combater fraudes relacionadas aos nossos serviços de telecomunicações. O nosso compromisso é garantir que os dados dos nossos usuários, assim como a integridade das redes e serviços fornecidos, estejam sempre protegidos.

13. Monitoramento Contínuo de Redes e Serviços

                Realizamos o monitoramento contínuo de nossa infraestrutura de rede e dos serviços prestados para identificar atividades suspeitas e evitar o uso indevido de nossos sistemas. Implementamos soluções tecnológicas avançadas de análise de tráfego, detecção de anomalias e prevenção de fraudes para garantir a segurança de nossos clientes e de nossas operações.

14. Prevenção de Fraudes em Serviços e Transações

                 Para proteger nossos serviços de telecomunicações, adotamos uma série de práticas de segurança, tais como:

• Controle de acesso às redes: medidas de segurança como criptografia de dados e validação de identidade para impedir o acesso não autorizado à rede.
• Políticas de uso e contratos: procedimentos rigorosos para garantir que todos os serviços contratados sejam devidamente validados e autenticados.

15. Colaboração com Autoridades e Terceiros

                  Colaboramos ativamente com as autoridades competentes e com parceiros especializados em segurança cibernética para investigar e mitigar fraudes. Em conformidade com a legislação aplicável, compartilhamos informações relevantes em casos de detecção de atividades fraudulentas para proteger nossos clientes e impedir que fraudes se propaguem em nossa rede.

16. Educação e Responsabilidade do Usuário

                 Encorajamos nossos clientes a adotarem boas práticas de segurança em suas contas e dispositivos, como:

• Não compartilhar informações pessoais ou credenciais de acesso com terceiros.
• Alterar senhas regularmente e utilizar combinações fortes.
• Reportar imediatamente quaisquer comunicações ou atividades suspeitas, como e-mails de phishing ou tentativas de acesso não autorizado aos seus serviços.

17. Combate a Fraudes em Equipamentos e Instalações

                    Para proteger nossos serviços em campo, como instalações de internet e telefonia, aplicamos controles rigorosos de rastreamento de equipamentos, autenticação de técnicos e validação de informações. Além disso, monitoramos os equipamentos instalados para identificar qualquer tentativa de uso indevido ou fraude, garantindo que nossos serviços sejam entregues de forma segura e confiável.

18. Ações Legais e Consequências

                  Detectada qualquer tentativa de fraude contra nossos serviços ou sistemas, tomaremos as medidas legais necessárias, que podem incluir:

• Suspensão ou cancelamento de serviços, quando 
• Notificação às autoridades competentes para investigação.
• Ações judiciais contra indivíduos ou grupos responsáveis por fraudes.

19. Atualizações Constantes de Segurança

                 Estamos comprometidos em revisar e aprimorar continuamente nossas políticas e tecnologias de combate a fraudes, acompanhando a evolução das ameaças digitais e das boas práticas de segurança no setor de telecomunicações.

Em caso de suspeita de fraude ou para reportar atividades suspeitas, pedimos que entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente para que possamos investigar e tomar as providências necessárias.

20. Alterações a Esta Política de Privacidade

                  A Tely pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, com o objetivo de refletir mudanças em nossos processos ou na legislação. Nossa política é revisada a cada 12 meses ou sempre que a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) publicar novas regulamentações, ou quando houver atualizações na legislação geral. Informaremos você sempre que houver alterações significativas, garantindo transparência e conformidade com as novas exigências legais.